Digitalisaatio on muuttanut tapaa, joilla hoidamme asioitamme. Se tarjoaa valtavasti mahdollisuuksia: sujuvampia palvelupolkuja, nopeampaa asiointia ja parempaa tiedonkulkua. Samalla on huolehdittava siitä, että kehitys tapahtuu ihmisten ehdoilla ja kukaan ei jää ulkopuolelle.
Helsingin on oltava digitaalisten palveluiden edelläkävijä, samalla sen on pysyttävä helposti lähestyttävänä ja inhimillisenä kaupunkina. Palveluiden tulee olla selkeitä, saavutettavia ja aidosti tarpeita vastaavia. Kaikkien kaupunkilaisten – ikään, taustaan tai digiosaamiseen katsomatta – on saatava tarvitsemiaan palveluita helposti.
Monelle digipalvelut ovat edelleen vieraita tai vaikeita käyttää. Jos palvelut ovat vain digitaalisina, kaikki eivät välttämättä saa tarvitsemaansa apua ajoissa. Meidän on varmistettava, että rinnalla kulkee aina myös henkilökohtaista tukea – kasvokkain, puhelimitse ja tarvittaessa kotiin asti.
Digipalveluiden kehittäminen ei ole vain tekninen kysymys – se on ennen kaikkea osallisuuden ja yhdenvertaisuuden kysymys. Kun palvelut suunnitellaan yhdessä käyttäjien kanssa, ne toimivat paremmin. Osallistava kehittäminen ja kokeilukulttuuri ovat avaimia siihen, että löydämme ratkaisuja, jotka aidosti palvelevat arkea.
Minulle on tärkeää, että Helsinki on toimiva ja tasa-arvoinen kaupunki kaikille. Digitaaliset palvelut voivat tukea tätä tavoitetta, kun niitä rakennetaan viisaasti – yhdessä, rohkeasti ja ihmisyyttä kunnioittaen.
Mirka Haili 
Jätä kommentti